Senlle, Andrés <br/><br/>
ISO 9000 en empresas de servicios 

 - a edición 
 - Barcelona  Ediciones Gestión 2000  1996 
 - 182 páginas :  ilustraciones ;  26 cm. 
<br/><br/> Incluye referencias bibliográficas. 
<br/><br/>Introducción. -- Calidad en los servicios. -- Recursos humanos y calidad. -- El sistema de calidad. -- La normativa de calidad ISO 9000. -- Calidad frente a no-calidad. -- Pautas para  realizar el manual de calidad -- Relación y conversión de la Norma ISO 9001 e ISO 9004/2 -- Full marketing -- Casos y ejemplo. -- Cuestionario  de chequeo. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8480881208 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>EMPRESAS DE SERVICIO<br/>NORMAS DE CALIDAD<br/>SERVICIO AL CLIENTE <br/>NORMAS ISO 9000<br/>CONTROL DE CALIDAD
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>A7  / S38I