TY  - BOOK
AU  - Rosander, A.C.
TI  - La búsqueda de la calidad en los servicios
SN  - 8479789320
U1  - A7 
PY  - 1992///
CY  - Madrid 
PB  - Ediciones Diaz de Santos
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CALIDAD
KW  - CONTROL DE CALIDAD
ER  -