Manual para la Implementación de la Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público 

 - Lima :   PCM ,   2019 . 
<br/><br/>Aspectos generales de la norma técnica. -- Modelo para la gestión de la calidad de servicio y sus componentes. -- Conductores que impactan en la satisfacción de las personas. -- Implementación  del modelo para la gestión de la calidad de servicio.. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GESTIÓN DE L A CALIDAD<br/>SECTOR PÚBLICO