TY  - BOOK
AU  - Abadía Tirado, José
AU  - Pola Maseda, Angel
TI  - Guía para la implantación de un sistema de gestión  de la calidad UNE-EN ISO 9001 en la administración pública local
SN  - 9788481436556
U1  - 658.5 
PY  - 2009///
CY  - Madrid
PB  - AENOR Ediciones
KW  - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD
KW  - NORMAS ISO
KW  - SISTEMA DE CALIDAD
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Introducción: elementos de cambio en las organizaciones. – Calidad, administración público y ciudadanos. – Sistemas. Modelos de calidad en la administración pública. – Las normas ISO 9000. – Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000. – Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad. Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza. – Reflexiones: el cambio y la calidad. – Ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza.
N2  - Esta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos. Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicación detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad específica de la Administración Pública. Además y, por el éxito obtenido, incluye como ejemplo la implantación del sistema de gestión de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras áreas del Ayuntamiento de Zaragoza
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