000			02028nam a2200313Ia 4500
999			_c556 _d556
001			ENC491
005			20240614114333.0
007			ta
008			190409s2009||||es |||||||||||||| ||spa||
020			_a9788481436556
040			_aENC
041			_aspa
043			_cES
082			_a658.5 _bA11
084			_aA4 _bA11
100			_aAbadía Tirado, José
245		0	_aGuía para la implantación de un sistema de gestión de la calidad UNE-EN ISO 9001 en la administración pública local
260			_aMadrid _bAENOR Ediciones _c2009
300			_a248 páginas : _bilustraciones, tablas ; _c24 cm.
500			_aIncluye referencias bibliográficas.
505			_aIntroducción: elementos de cambio en las organizaciones. – Calidad, administración público y ciudadanos. – Sistemas. Modelos de calidad en la administración pública. – Las normas ISO 9000. – Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000. – Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad. Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza. – Reflexiones: el cambio y la calidad. – Ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza.
520			_aEsta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos. Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicación detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad específica de la Administración Pública. Además y, por el éxito obtenido, incluye como ejemplo la implantación del sistema de gestión de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras áreas del Ayuntamiento de Zaragoza.
650			_aADMINISTRACIÓN PÚBLICA _9208
650			_aGESTIÓN DE LA CALIDAD _94667
650			_aNORMAS ISO _95644
650			_aSISTEMA DE CALIDAD _95645
700			_aPola Maseda, Angel _eAutor _95646
942			_cBK _e2012-07-19 _zbcr