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Manual para la Implementación de la Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público - Lima : PCM , 2019 .

Aspectos generales de la norma técnica. -- Modelo para la gestión de la calidad de servicio y sus componentes. -- Conductores que impactan en la satisfacción de las personas. -- Implementación del modelo para la gestión de la calidad de servicio..

Subjects--Topical Terms:
GESTIÓN DE L A CALIDAD
SECTOR PÚBLICO