Incluye referencias bibliográficas.

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El libro trata de la unidad más pequeña de la política pública: el trámite. Plantea una reorientación del Estado hacia el ciudadano. Exhorta a ponernos en los zapatos del ciudadano para entender qué necesita del gobierno y cómo lo quiere obtener, y a dejar de lado aquello que solo sirve a fines burocráticos. Por otro lado, propone usar la tecnología con un objetivo estratégico: simplificar la vida de los ciudadanos y las empresas.