Incluye índice.

Bibliografía: p.[359]-p.360

Cómo relacionar la estrategia de los negocios con el desempeño. – La evaluación de desempeño: inquietudes comunes. – Introducción a la evaluación de desempeño por competencias. – Cómo analizar las conductos. El concepto de conductas observables. – La ponderación de la frecuencia en las conductas. – 360 feedback o evaluación de 360º. – La evaluación de 180º feedback o evaluación de 180º. – El entrenamiento de los evaluadores.-- Caso práctico: Evaluación de desempeño por competencias sobre la base de conductas observables.