Incluye índice

Primera parte: Fundamentos y tendencias de la administración basada en actividades.-- Segunda parte: Estudio de casos globales

utiliza una gran cantidad de estudios de casos de todo el mundo para ilustrar cómo ABM es una herramienta global que funciona. A partir de las experiencias de catorce organizaciones diferentes en siete países diferentes, estos estudios ilustran cómo las empresas entienden el trabajo realizado en sus organizaciones y cómo esta comprensión puede hacer que cualquier empresa sea más rentable. Cada estudio de caso describe la estrategia de conversión seleccionada por el equipo de implementación, relata los éxitos y desafíos de la estrategia y explica cómo se evitaron o superaron los problemas.

Estos estudios de casos, escritos por miembros reales de los equipos de implementación involucrados, revelan cómo se utilizó ABM para:
* Identificar el costo de los servicios y determinar la rentabilidad del cliente en un banco brasileño
* Mejorar la rentabilidad a través de una mejor toma de decisiones en una empresa canadiense de distribución de servicios
* Convertir un monopolio telefónico portugués en un competidor del mercado
* Ayudar a una empresa manufacturera francesa a aumentar su rentabilidad
* Descubrir nuevos Oportunidades de mejora en una empresa de servicios públicos de EE . UU

Cargado con ideas importantes, consejos prácticos y una gran parte de la sabiduría ganada con esfuerzo, este libro es imprescindible para cualquier persona que desee utilizar la gestión basada en actividades para construir una empresa más fuerte, organización más rentable y más eficaz.