Incluye índice alfabético: p. 199-201

Kaizen.-- Conectar la estrategia de negocios con la estrategia de recursos humanos (RH).-- Comunicación.-- Reclutamiento e inducción.-- Tutoría.-- Trabajo en equipo.-- Liderazgo del equipo.-- Entrenamiento.-- Desarrollo.-- Evaluaciones.-- Retribuir la gente de calidad