Adoptar una orientación de mercado. – Identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes. – Desarrollo de la estrategia de marketing, objetivos y segmentación del mercado. – Desarrollo de la estrategia de mercado, la creación de una ventaja competitiva sostenible. – Diseñar el programa de marketing. – Construir y gestionar relaciones. – Epílogo: Nuevas tendencias de marketing. Proliferación de las marcas blancas. – Análisis DAFO y la matriz Boston Consulting Group. – Ventaja del programa CRM.