Introducción: ¿Qué es calidad? Una breve reseña histórica acerca de la calidad. ¿Qué es la gestión total de la calidad (TQM)? La tecnología de la TQM. Filosofía de la TQM. El seis sigma. -- La mejora de la calidad: Necesidad de la mejora de la calidad. La estrategia de la mejora de la calidad. – Formación y entrenamiento: Distinción entre educación y entrenamiento. El plan estratégico para el entrenamiento en calidad. El apoyo de la dirección. El entrenamiento para cumplir las necesidades organizativas. ¿Por qué falla un programa de entrenamiento? Entrenamiento de la dirección: principios generales de calidad. Entrenamiento de los empleados. El entrenamiento del facilitador. – La implantación de la filosofía seis sigma en la empresa: Organización para implantar el programa “seis sigma”. Procedimiento de control y mejora de los procesos. – Base estadística del seis sigma: Los procesos y la variación. El control de los procesos. – Anexos: Herramientas complementarias: Herramientas de resolución de problemas. Herramientas de toma de decisiones. Gráficos de control de procesos. Capacidad de procesos. Diseño de experimentos.