Contenidos:Reconstruyendo la relación: el nuevo protagonismo del ciudadano en la gestión pública. -- Saber más: un marco conceptual y analítico para mejorar la prestación de servicios. -- Entendiendo lo que ha funcionado: tendencias y lecciones en la entrega de servicios. -- Integrar para servir mejor: el desafío de lograr una visión única del ciudadano. -- Las estrategias de simplificación administrativa como herramientas para mejorar la entrega de servicios públicos. -- La gestión de la prestación de servicios integrados: los ciudadanos, primero. -- La jornada para mejorar la experiencia ciudadana: una agenda en continua evolución.