Bibliografía: 171-173

La guía aporta orientación en los actuales escenarios de teletrabajo, así como para la resiliencia de los servicios TI en tiempos de crisis. Da a conocer las claves para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y una mejor gestión de sus servicios de tecnologías de la información ya sean on-premise u outsourcing. Trae ejemplos y un caso práctico, facilita la comprensión e implementación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.