La comunicación personal, hoy. – Algo de psicología. – La comunicación global. – Motivación. – La sonrisa. – El sí. – La última llave. – La expresión corporal. – El miedo y los nervios. – Normas básicas protocolarias. – La comunicación oral. – Recursos estilísticos. – La estructura del mensaje. – Elementos físicos que intervienen en la comunicación. – Casos diferentes de comunicación verbal directa. – La comunicación verbal indirecta. – Últimos consejos. -- Resumen final. Al final de cada capítulo trae ejercicios.