Incluye referencias bibliográficas.

El autor describe aquellos principios éticos que pueden resultar favorables para los clientes, así como para los accionistas y los empleados. Resalta la importancia del porqué la ética debe ser un elemento fundamental en una organización, y ofrece un modelo práctico para que cada organización establezca su propia orientación ética. Incluye ejemplos de diversas compañías.