Contenidos:Calidad, productividad y competitividad. – Los maestros de la calidad. – Gestión de la calidad e ISO 9000:2000. – Introducción a ISO 9001. – Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad. – Índices de capacidad de procesos. – Diagrama de Pareto y estratificación. – Hoja de verificación (obtención de datos). – Diagrama de Ishikawa (de causa-efecto). – Diagrama de dispersión. – Cartas o diagramas de control. – Estado de un proceso: capacidad y estabilidad. – Proceso esbelto y metodología de las 55. – Metodología para la solución de problemas. – Introducción a Seis Sigma. – Implementación de una estrategia de mejora (cuadro de mando integral). – Muestreo aleatorio. – Muestreo de aceptación.