Contenidos:Introducción. – Crear un centro de atención al cliente. – Estructura del centro de atención al cliente. – Procedimientos estándar de funcionamiento. – Medidas. – Formación y pruebas. – Sistemas y herramientas. – Apéndides: Descripción de los trabajos / puestos. – Los cinco “¿Por qué?” de la calidad. – Organizaciones. – Pruebas alfa / beta. – Finanzas para directores de centros de atención. – Plantilla SOP.