Incluye índice analítico y de nombres.

Visiones del valor público. – Construyendo apoyo y legitimidad. – Delegando el valor público.

El autor presenta un desarrollo sucinto acerca de lo que deben hacer los ejecutivos del sector público para mejorar el rendimiento de sus empresas. El plan del autor a la hora de solucionar todas estas dificultades del sector público en el contexto de la sociedad contemporánea consiste en recomendar cambios específicos y concretos en lo que se refiere a la práctica individual: sobre todo, cómo atender y servir al cliente. Presenta casos ilustrados que sobre los problemas más frecuentes de la gerencia pública.