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Senlle, Andrés

ISO 9000 en empresas de servicios - a edición - Barcelona Ediciones Gestión 2000 1996 - 182 páginas : ilustraciones ; 26 cm.

Incluye referencias bibliográficas.

Introducción. -- Calidad en los servicios. -- Recursos humanos y calidad. -- El sistema de calidad. -- La normativa de calidad ISO 9000. -- Calidad frente a no-calidad. -- Pautas para realizar el manual de calidad -- Relación y conversión de la Norma ISO 9001 e ISO 9004/2 -- Full marketing -- Casos y ejemplo. -- Cuestionario de chequeo.

ISBN: 8480881208

Subjects--Topical Terms:
EMPRESAS DE SERVICIO
NORMAS DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
NORMAS ISO 9000
CONTROL DE CALIDAD

Dewey Class. No.: A7 / S38I