Contenidos:Introducción. -- Calidad en los servicios. -- Recursos humanos y calidad. -- El sistema de calidad. -- La normativa de calidad ISO 9000. -- Calidad frente a no-calidad. -- Pautas para realizar el manual de calidad -- Relación y conversión de la Norma ISO 9001 e ISO 9004/2 -- Full marketing -- Casos y ejemplo. -- Cuestionario de chequeo.